罗胖得到APP的成长史?

得到APP对知识服务的新认识

作为行业的新丁,得到APP是如何理解新的行业格局下的知识服务呢?就我们观察,目前行业格局发生了四个新的变化。

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第一是交付感的变化。从另一个角度来讲,其实是交付品的变化。得到APP在生产内容和运营内容时,从生产环节到销售环节,再到最后的售后服务环节,不仅牢牢把握内容品控,也反复强调服务意识和服务品控。这是新时代会给我们带来的新机会和改变。

第二个变化是时间感。在互联网时代,人人都倍感时间不够用的大背景下,怎么样让所生产的知识内容交付品能成功地占用用户的时间,是经营者的最大挑战。在内容生产和内容服务上怎样为用户更好地节省时间,是知识服务者需要关注的问题。

第三个变化是对象感。对象感其实就是用户思维和用户体验。有了这样的认知,我们在生产内容时,需要考虑:目标用户是谁,他们为什么要听这样的课,或者读这个电子书?听完课后,他们有什么收获,有什么体会,会给其带来什么价值?

第四个变化就是口语感。正是看到了互联网时代,行业与用户的需求变化,知识服务产品开始多元化丰富化,而音频的内容、视频的内容得到充分的挖掘,借助移动互联网,无时无刻地到达用户的身边。

正是基于这四个变化,得到APP做出了大胆的尝试与实践。得到APP会坚持两个原则:第一,内容导向必须是正面的,向上的,向用户传达真正的、有价值的知识;第二,围绕四个维度做好客户的服务。

与得到APP相似的还有樊登读书、梯子约读和喜马拉雅等许多平台,接下来我想介绍一家比较有特色的平台—梯子约读。

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梯子约读每年邀请上百位金融书籍作者对书籍进行精华解读,以45分钟音频+视频+知识图文的方式呈现给用户。目前,梯子约读数字内容涵盖金融文化、银行、证券、保险、基金、科技等栏目。

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1、2019年12月,梯子教育为广大银行石家庄分行成功举办银行读书会,多位支行行长、理财经理、大堂经理参加了本次读书会,并和作者展开互动,加强理解和认识。

2、2020年10月梯子教育为工商银行扬州分行举办两场读书会,上午针对支行行长、网点主任的实战营销思路拓展;下午针对客户经理、新晋员工的金融产品知识解说。本次读书会取得了非常好的效果,参与人员满意度很高,两位作者分别获得了4.77和4.7的高分(满分5分)。

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