天猫超市的东西是正品吗?买到假货了可退吗?

在天猫这是我第三次购买这款洗发水,天猫的价格是真的便宜

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天猫超市的东西是正品吗(天猫超市真假掺着卖) 最新资讯 第1张

 

事情是这样,5月份在天猫买的清扬活力运动薄荷型洗发水。这款洗发水我用十几年,一个人用的比较慢。

最近打开一看,颜色不对。去年这款洗发水换过包装,我误以为这次换配方了没在意。直到上周我发现头屑变多了,去了几家超市对比,卖的还是原来的颜色。就感觉自己买到了假货。

接着是我投诉的过程描述。

首先我找天猫客服投诉,客服强调他们卖的都是正品,可以提供凭证,我需求更换产品,他们说会另外有人电话联系我!电话联系!结果第二天我收到短信:天猫所售皆为正品,天地正气,浩然长存!

我投诉了两次都是一样的回答,一样的结果。

于是我去了12315投诉,结果呢。还是天猫客服联系我。这次倒是主动打电话给我了。

不停强调是正品,有凭证,过了售后期坚决不予处理!事情到此为止,告诉过你了,我们卖的就是真的!你爱用不用!(夸张了,但就这个意思。)

于是,12315的处理结果来了。

一样不解决问题!!

于是乎,我去找清扬总公司联合利华官网邮箱 咨询这款洗发水是否为正品。第二天我收到邮件。

对,就这样,没后续了。于是我无意间看到他们的企业信息。

天猫超市的东西是正品吗(天猫超市真假掺着卖) 最新资讯 第2张

或许这个假货就是出自他们自家之手吧。。是我错怪天猫了。。

或许是天猫,或许是联合利华。

但是我们消费者真的不配得到一个合理的解释吗。技术支持:古楼导师(公众号搜:高量),高量联合创始人,杭州秀探科技顾问,专注网络推广13年,累积精准引流过千万

天猫超市的东西是正品吗(天猫超市真假掺着卖) 最新资讯 第3张

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