双11电商售后服务体验评测:京东、唯品会较好,天猫、苏宁

618年中大促早已落下帷幕,全网战报也纷纷出炉。根据商业贸易行业点评报告显示,618全网GMV达5785亿元(6月1日-6月18日区间范围),同比增长。

说到京东和唯品会,就不得不提高省,大家好,我是【高省】APP运营高小省,咱们高省是一个可省钱佣金高,能赚钱有收益的平台,百度有几百万篇报道,也期待你的加入。技术支持【高量】(搞流量,找高量)

与往年不同的是,今年除京东外,其他各家电商618战报火药味明显降温,均未披露交易额绝对数值。可以看出,在经历了多年的量变后,电商不再一味地促销血拼内卷,用户体验成为各个平台的关键词,“服务”越来越成为赢得用户信任和口碑的关键,也是对平台核心竞争力的根本考验。
数据显示,今年618期间,天猫在大健康品类上展现新活力,唯品会在服饰穿戴、美妆等品类上表现优异,拼多多继续发力百亿补贴计划,对新入驻的品牌官方旗舰店多有扶持,总体销售数据表现良好。

京东和唯品会哪个可信(天猫、京东、唯品会购物体验全程评测) 最新资讯 第1张
很显然,电商平台各有优势,但究竟谁在产品性价比、服务、售后体验等方面更胜一筹呢?作为一名不看数据,只看证据的“考究派”,今天我就来为大家评测一下。
【评测方式】 在目前国内消费者网购主要使用的几家电商平台购买同款商品,对于搜索下单、商品详情描述、型号尺码、价格、物流配送、商品质量、退换货售后服务等多环节进行客观的全程测评,以优于>、等于=、差于<的比较方式做对比分析
【购买产品】伊芙丽2021夏季新款圆领短袖(显瘦印花款)
【对比平台】天猫、京东、唯品会
三平台均有默认品牌、默认词搜索,搜索品牌时无须全部拼出汉字或英文品牌名,下拉框即可联想出品牌全称,方便下一步直接点击搜索。

在三个平台上我选择了品牌女装伊芙丽家的同一款印花T恤,在尺码选择方面,各家商品详情页都有商品尺码表、模特试穿报告等内容可参考。例如唯品会,还有“添加我的尺码”选项,输入自己身高体重等数据,系统就给出了M码的尺码推荐,这也与我日常穿的尺码相符。

但为了能够更加精确地选择T恤,我在三个平台上分别询问了店铺与平台客服,每家客服都做出了及时回复。在客服的推荐下,我最终购买了M码伊芙丽印花T恤。
虽然均在伊芙丽旗舰店或平台自营购买,但价格也有一定差别。
天猫店铺内自动优惠20元,外加天猫小黑盒上新礼优惠13元,原价199元的T恤只需199-20-13=166元,但因为我购买了运费险元,因此最终付款元。
京东店铺内首购礼金24元,外加一张店铺内领的10元券,原价199元的伊芙丽印花T恤只需199-24-10=165元,我同样购买了运费险元,因此最终付款元。
唯品会店铺内,产品首购优惠30元,加上产品享3折优惠,原报价即149元,因此伊芙丽印花T恤只需149-30=119元。唯品会自营商品均为顺丰快递配送,无运费险选项,最终付款119元。

购买前整体评测对比总结:
从细节来看,天猫、京东和唯品会各有优劣。
在检索产品、尺码推荐方面三个平台均表现优秀,搜索品牌与商品分类均清晰直观,尺码参考方式也都很丰富
价格方面,唯品会较为有优势,同一款产品比天猫和京东低了50块钱左右。
另外,三个平台的客服回复速度都非常快,最多不超过1分钟。
在天猫、京东和唯品会上,我下单时间均为6月30日下午,送货速度最快的是唯品会,收到货物时间为7月2日上午8点左右,并且是顺丰送货上门,无须自取。
京东和天猫的衣物同时到货,均为7月2号下午4点左右。且均为圆通快递,并且送到了同一个快递点,须自行取货。

但由于7月2日和7月3日不间断地下雨,因此,我去快递点取货时间已经到了7月3日下午。

毫无疑问,从快递的速度来看,唯品会走顺丰更快一些;从快递的便捷度来看,唯品会送货上门,也更方便一些。
三件T恤到货后比对了标牌和产品材质,除却一货一码的内部码不同外,合格证、安全技术类别、执行标准、款号、品名、号型、颜色、面料等均一致。
商品本身与平台页面图片也很一致,无色差、材质差异等问题,面料也很舒服,是值得入手的一件T恤。

虽然T恤值得入手,但为了对比天猫、京东、唯品会三个平台的换货流程和效率,我特意在三平台上都分别申请了换货。
申请后,天猫、京东、唯品会都非常轻松地通过换货申请。具体操作上,天猫须自行申请快递上门取货,京东默认上门取货,唯品会则是面对面换货,即无须我寄出,唯品会合作的顺丰快递员直接拿新商品来更换旧商品。

天猫寄回运费为8元,因之前我购买了运费险,所以直接补贴进去,实际支付0元。
京东退货也因之前我购买了运费险,所以取件时也未收取运费。
唯品会则在我未购买任何运费险的情况下,免费换货。京东和唯品会哪个可信(天猫、京东、唯品会购物体验全程评测) 最新资讯 第2张

换货总结:
总的来说,天猫、京东和唯品会承诺的7天无理由换货都很真实。换货时,这三家平台并无过多借口和沟通,直接安排换了。
但在换货过程中,唯品会给人的印象最好,原因是它无须退货,无须支付运费,也无须提前购买运费险,很方便,也很省心。
天猫和京东则须提前购买运费险,否则就要支付8元及以上的换货运费。
换货操作方面,唯品会和京东都比较方便,无须自行出门邮寄包裹,有人上门收取。而天猫大概率是要自行邮寄的,如果不方便也可以选择天猫官方推荐的“上门取件”服务,但须自行下单操作。总体来说,天猫换货比京东和唯品会更费事一些。
先上结论:换货后,因唯品会节省了寄回商品的时间,所以最先到货,其次是天猫,京东商品最后到货。

并且,三平台商品除却内部码不同外,其余部分完全一致。
总结:很显然,论速度,唯品会最快,于7月6日早上就收到了所换商品,比天猫京东提早2-3天。此时,京东和天猫店铺均还未收到我所退回的商品。
另外,京东和唯品会均对换货流程进行示意图显示,用户可清晰了解换货进度,还挺方便。

同样的,为了测试三个平台的换货服务和效率,我在天猫、京东和唯品会上分别发起了退货申请。
退货申请发起后,三平台第一时间审核通过。
但天猫和京东分别收取运费8元,唯品会无运费。

在退货寄回后,唯品会最先收到退货,退货金额为119元,与实付金额相符,无运费及其他损耗。
其次是天猫退款,后台显示退款179元,但其中13元属于退回新享礼金(即之前的优惠),实际退回我账户的金额是166元。与之前购买商品时我支付的金额元相差元,这元为运费险。因此,金额相符。
京东电商的退款最后收到,退款总额显示165元,其中元为支付优惠,即最终退回我账户的金额为元。对比在京东购买商品时支付的金额元相差了2元,其中元为运费险,所以,退回金额较之购买商品金额少了元,金额也基本相符。

最终总结:
购入商品时,天猫、京东、唯品会差异不大,虽然唯品会最先收到货物,但天猫和京东也都在同一天下午到货,所以快递速度基本一致。只不过天猫和京东(此商品不属于自营商品)须自行去快递点取货,而唯品会可送货上门,所以收货(拿到用户手上)的时间会有一些时间差。
换货时,差异较为明显,因唯品会属于上门退换货模式,即快递工作人员拿着全新的商品上门换回之前购买的旧商品,所以时间上比天猫和京东平台要快不少。具体来说,唯品会换货后的新商品到货时间为7月6日上午8点多,天猫到货时间为7月8日下午5点多,京东到货时间为7月9日下午4点多。
退货时,差异也较为明显。
先说时间方面:
因唯品会换货时到货时间较早,所以退回商品时间也较早。相较于京东和天猫平台早了近4天。唯品会于7月8日收到退款,京东和天猫均在7月12日收到退款。
再说整体费用方面:
天猫在历经购入商品-换货-退货后,共损失金额元(运费险) 8元(退货运费)=元。
京东在历经购入商品-换货-退货后,共损失金额元(运费险) 元(未知) 8元(退货运费)=元。京东和唯品会哪个可信(天猫、京东、唯品会购物体验全程评测) 最新资讯 第3张
唯品会在历经购入商品-换货-退货后,共损失金额0元。
那么结尾给大家盘点一下。
本次购物体验总结:
品牌检索便捷度:天猫=京东=唯品会
商品页面描述丰富度:天猫=京东=唯品会
购物价格优惠度:唯品会>京东>天猫
收货物流速度:唯品会>京东=天猫
退换货服务便捷度:唯品会>京东>天猫
商品质量方面:天猫=京东=唯品会

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