双十二淘宝活动几天?如何购买更优惠?

双十一大促结束,没报上名的卖家看着别人赚得盆满钵满,自己销量却还下降。这个时候就必须要抓住双十二这个机会了,做好双十二营销方案,为双十二的促销打好基础。那么双十二促销策略有哪些呢?

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1.店铺装修
店铺装修要让买家体验到大促的气氛,用户通过双十二活动页面进来,假如没有感受到活动氛围的话,体验会变差。因此,装修是很重要的。

装修页面包括——

首页:主推轮播大图上加活动文案,突出卖点。

店招:可以把店铺明星产品放到店招上,获得更多的展现,引导顾客进入明星产品页面,促成成交。

商品主图:适当优化商品主图,可加一些活动文案。

详情页:详情页关联推荐主推商品(关联产品不要太多推荐,3-6款即可)。

侧栏:侧栏位置当然也不能放过,明星产品要做banner,挂上关联。

心选:建议设置自定义,放主推款,标题加促销文案。展示产品按照店铺宝贝流量排行进行筛选,不会看排行的可以在量子里查看被访问宝贝排行,选择7天或30天,这样可以获得更多的展现。

手机页面包括——

首页:主推轮播大图,放在最上位置,加促销文案。

店招:换成活动背景,渲染活动氛围。

大促页面:有能力的话可以做一个,然后在自定义菜单中放入口。

关联推荐:设置手动推荐,前三个设置主推款。后面根据宝贝的流量自行匹配。

2.价格调整
价格方面,直接降价当然是极好的,但是活动以后会显示降价的成交金额。我一般的做法是做店铺优惠券,或者商品优惠券,这样成交的价格还是显示折扣价。

可以在活动当天稍微调低价格,让收藏和加购物车的客户收到信息,可以促进顾客成交。前期通知不要说明降价,只发优惠券,活动当天再发临时决定通知再降价格。

3.客户通知(活动推广)
关键一步,活动的做得成不成功,关键看你通知了多少人。对于大型活动,要提前预热。首先是老客户,老客户在店铺后台都有资料,可以通过发消息、邮件等方式进行通知,会员关系管理里面还可以直接发优惠券。活动前一个月,可以在发货的包裹中放活动宣传单。

自己有外部资源的店铺,活动前一个礼拜就要开始做活动推广,微博、微淘等等,所有资源都要开始做活动预热,策划好推广文案。店铺还要做好承接页面,承接外部流量,引导顾客收藏和优惠券领取。

4.客服话术

活动时候的话术要精心策划,不仅要抓好活动款,更要抓好关联款(一般流量款的利润都比较低)。客户成交以后,可以适当推荐关联产品(建议推荐的关联产品为能和成交产品搭配的款),客户成交以后心态都比较好,成交可能性更大。因为这时已经建立了信任,有需要的话不在乎再买一件的。

催付话术也要精心策划一下,对于拍下没付款的客户,要进行回访催付,先详细了解下未支付的原因。如果是因为价格问题,适当沟通无果后可以在成本控制内做出让步。咨询后没下单的客户,则引导收藏,尽量让每一个流量都发挥最大值。

5.发货与售后
发货速度一定要跟上,如果发货延迟要提前通知。有条件的店铺可以选择一些主流快递,提升客户体验。

售后问题:出现售后问题时,客户前来咨询要先问清楚情况,先用话术打消客户的顾虑(比如免费退换之类的话术),然后再进行沟通,只要你能给客户一个他可以接受的理由,一般不会退货的。切记,不要让客户觉得你在推脱责任,不然差评退货统统逃不掉。

今天的心得就分享到这里啦,在即将到来的双十二你们也要忙起来啦。大促期间,流量固然重要,但售前售后的话术一样重要,如果你不准备一套适合你店铺的话术,那很难促成成交的,一定要重视话术的重要性。

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